A Black Friday, um dos maiores eventos de varejo do mundo, é uma oportunidade imperdível para empresas de todos os tamanhos. Sem planejamento e estratégia clara, porém, essa data pode trazer mais prejuízo do que benefício. A seguir, reunimos o passo a passo que usamos com clientes da Growthee para garantir Black Fridays lucrativas, tanto em lojas físicas quanto em e-commerce.
Defina objetivos claros antes de qualquer ação
Antes de mais nada, é preciso definir os objetivos da empresa com a Black Friday.
- Liquidar produtos parados no estoque?
- Aumentar as vendas rapidamente?
- Lançar produtos novos no mercado?
Estabeleça metas claras e mensuráveis para guiar cada decisão da campanha. Sem um objetivo definido, fica impossível saber se a Black Friday foi um sucesso ou só um mês de faturamento maior com margem menor.
Segundo levantamentos anuais publicados pela SPC Brasil, boa parte dos consumidores pesquisa preço antes de comprar na Black Friday, o que reforça por que subir o preço para depois dar desconto tende a sair caro para a reputação da marca.
Coloque o custo total da promoção na ponta do lápis
Considere todos os custos associados à promoção, não só o desconto no preço.
- Custo da promoção em si
- Custo de mídia paga
- Custo de operação extra, equipe, logística, atendimento
Se sua empresa já tem uma base de leads, aproveite para fazer ofertas exclusivas para essa base, sem custo adicional de mídia.
Evite a autossabotagem na hora de precificar
Não sacrifique a margem de lucro vendendo produtos com desconto que normalmente saem pelo preço integral, e muito menos subindo o preço antes só para dar desconto depois. A matemática da Black Friday precisa ser estratégica, planeje os números com antecedência para garantir que a campanha seja lucrativa, não só barulhenta.
Prepare a operação antes da data chegar
Para lojas físicas
- Contrate equipe extra com antecedência e alinhe com a cultura da empresa.
- Incorpore o espírito da Black Friday na apresentação visual da loja e no uniforme da equipe.
- Mantenha o foco e a disciplina da equipe nas metas estabelecidas.
Para e-commerces
- Estabeleça um plano de contingência para possíveis problemas técnicos.
- Tenha landing pages alternativas com contato via WhatsApp, caso o site saia do ar.
- Planeje a mídia com antecedência, para não pagar mais caro de última hora.
- Use uma estratégia de aquecimento com a audiência antes da data.
- Ajuste as formas de pagamento, retirar o boleto evita ficar com estoque bloqueado durante os dias de compensação.
- Aumente os prazos de entrega para maximizar vendas e reduzir problema, assim, se der tudo certo, o cliente ainda é surpreendido com uma entrega antes do prazo.
Aproveite o pós-Black Friday
A Black Friday pode ter acabado, mas as oportunidades não.
- Considere participar da Cyber Monday, uma extensão online da Black Friday.
- Use os dados coletados durante o evento para segmentar e alcançar clientes potenciais.
- Aproveite a visibilidade adquirida para promover outros produtos ou eventos.
Dicas extras para não cair em armadilhas comuns
- Crie várias Blacks: segmente ofertas para diferentes perfis de cliente, em vez de uma promoção única para todo mundo.
- Pré-Black: use uma campanha antes da data para captar leads com antecedência.
- Oferta imperdível: planeje pelo menos uma oferta irresistível, capaz de viralizar por conta própria.
- Black Fraude: não suba o preço antes só para dar desconto na Black, o cliente percebe e a marca perde credibilidade.
- Datas alternativas: considere promoções no estilo Black Friday em outras datas mais estratégicas para o seu negócio.
- Posicionamento importa: nem toda empresa precisa participar da Black Friday, avalie se a data faz sentido para a sua marca antes de entrar por entrar.
Perguntas frequentes sobre Black Friday
Qual o maior erro das empresas na Black Friday?
Subir o preço antes para dar desconto depois. Além de ser facilmente identificado pelo cliente e por ferramentas de comparação de preço, esse tipo de prática destrói a confiança na marca.
Vale a pena participar da Black Friday com pouco estoque?
Depende do objetivo. Se a meta é liquidar estoque parado, sim. Se a meta é atrair cliente novo, pouco estoque pode gerar frustração e reclamação, o que pesa contra a marca.
Quando começar o planejamento da Black Friday?
O ideal é iniciar o planejamento com pelo menos 60 a 90 dias de antecedência, tempo suficiente para negociar custo de mídia, organizar estoque e treinar a equipe.
É melhor fazer uma Black Friday única ou várias promoções segmentadas?
Promoções segmentadas por perfil de cliente costumam converter mais, porque cada oferta fala diretamente com quem tem motivo concreto para comprar aquele produto, em vez de um desconto genérico para todo mundo.
Conclusão: a Black Friday é uma oportunidade de crescimento, mas exige planejamento e execução com estratégia. Com os pontos acima, sua empresa fica preparada para maximizar resultado e evitar as armadilhas mais comuns. Planeje, execute e, acima de tudo, preserve a integridade da marca.
Conte com o time da Growthee para estruturar a Black Friday da sua empresa. Boas vendas!
